Política de Troca e Devolução
- A presente Política tem por objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos claros referentes à Troca, Devolução e Reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Produtos com defeito de fabricação, pacote extraviado ou entrega fora prazo estipulado
- Caso o produto adquirido em nossa loja apresente defeitos de fabricação, pacote seja extraviado ou a entrega ultrapasse o prazo estipulado, o cliente tem o direito de trocar, devolver ou solicitar o reembolso total do valor pago no ato da compra.
2. Condições para Realização de Troca e Devolução
- Para solicitar a troca e devolução do produto o cliente deve atender às seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais.
- O produto não pode apresentar danos ou deterioração.
- A solicitação de troca, devolução ou reembolso por defeito de fabricação, deve ser feita dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
- Em casos de pacote extraviado ou entrega fora do prazo estipulado, cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o vencimento do prazo de entrega estipulado no ato compra.
3. Procedimento para Solicitação da Troca e Devolução
- Para solicitar a troca e devolução siga o procedimento abaixo:
- Entre em contato conosco através do e-mail oficial da loja em loja@lobmarket.com.br
- Forneça as informações necessárias, incluindo número do pedido, descrição do produto e motivo da solicitação.
4. Devolução do Produto
- O cliente deverá devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas por nossa equipe de suporte ao cliente.
- Os custos de logística referente a devolução do produto serão de responsabilidade da loja.
- Porem o cliente devera realizar o pagamento e enviar o comprovante junto com produto de devolução para o devido reembolso.
5. Prazo para Troca do Produto ou Reembolso do Valor
- A troca ou reembolso de produtos devolvidos por defeito de fabricação ou entrega fora do prazo estipulado, será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
- Em casos de pacote extraviado, o reembolso será processado após as devidas confirmações com os setores de distribuição e entrega.
- O prazo para a troca ou reembolso pode variar, mas nos comprometemos a concluí-lo o mais rápido possível, respeitando o prazo máximo estabelecido por lei (30 dias a partir da solicitação).
6. Forma de Troca ou Reembolso
- Em caso de reembolso, o mesmo será efetuado da seguinte maneira:
- Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão.
- Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, a devolução será feita por meio de transferência bancária para uma conta em nome do cliente.
- Se o pagamento foi realizado via pix, o reembolso será feito através de pix para uma conta em nome do cliente.
- Em caso de troca do produto, o mesmo será efetuado da seguinte maneira:
- O produto trocado será reenviado para o endereço de compra cadastrado pelo cliente.
- O prazo de entrega do produto trocado, será o mesmo estabelecido em nossa politica de frete.
7. Cancelamento de Compra
- Se precisar cancelar uma compra por algum motivo, pedimos que nos informe em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse período, você ainda poderá solicitar o reembolso total do valor pago em até 7 dias após o recebimento do produto no endereço de entrega.
8. Fale Conosco
- Se surgir alguma dúvida ou se precisar de assistência relacionada aos procedimentos de troca e devolução, estaremos aqui para ajudar. Basta entrar em contato conosco através dos canais de comunicação oficial da nossa loja.
